خطوات لتتبع مشتري المنتج الخاص بك - اكتشف ماذا يفعلون على موقع الويب الخاص بك

Apr 21/Mohamed Hamada/تسويق الكتروني

عندما تقوم بتطوير أو تصميم موقع على شبكة الإنترنت ، عليك أن تتخيل إلى حد معين كيف سيتم استخدامها وما الذي سيجذب النوع المناسب من الزوار لهذا الموقع. بمجرد إنشاء الموقع وتشغيله أفضل طريقة لاختبار نظرياتك أو لمعرفة أين يمكنك إجراء تحسينات هو أن يكون لديك بيانات صلبة يمكنك تحليلها.

هناك طرق مختلفة لجمع المعلومات حول الأشخاص الذين يزورون موقعك. يمكنك طلب معلومات شخصية إذا كان المستخدم يريد التسجيل ولكن ليس هناك ما يضمن أن المعلومات ستكون صحيحة ولن يسجل كل زائر إذا لم يطلب منه ذلك. أفضل طريقة للحصول على مجموعة محددة ودقيقة من البيانات هي من خلال تتبع الزوار. ومع ذلك ، فإن كل زائر لموقعك لديه سجل ويب يمكنه توفير معلومات دقيقة جدًا ومحددة نسبيًا عن جميع الأشخاص الذين يهبطون في أي صفحة من الموقع.

تتبع الويب غير جائر لعدم وجود معلومات شخصية متاحة من خلال سجل الويب. يتم إرفاق نص جافا مع كل صفحة ترغب في تتبعها ، وعندما يفتح الزائر هذه الصفحة ، يتم استخدامه لجمع المعلومات من المتصفح. ستتيح معظم تفضيلات الإنترنت للمستخدمين هذا ويسمح أيضًا بتخزين ملف تعريف ارتباط بحيث يكون لديه سجل تتبع فريد. ويمكن بعد ذلك إجراء التحليل الإحصائي إما على السلوك الفردي أو يمكن تصنيف السلوكيات في إجراءات معينة.
أنواع المعلومات المتوفرة عادة من سجل الويب هي:
• الموقع الجغرافي أو المجال
• كيف تم الوصول إلى الموقع ؛ من أي دليل أو موقع ربطوا من خلال
• تاريخ الزيارة ووقتها ومدتها وعدد المرات التي عاد إليها الزوار الفريدون
• ما الصفحة التي وصلوا إليها أولاً وكيف انتقلوا إليها من هناك
• الكلمات المستخدمة في عمليات البحث في الدليل وعمليات البحث في الموقع
• مستعرض المستخدمين ونظام التشغيل
• أي زائر أجرى عملية شراء
• في أي نقطة استسلم أولئك الذين شرعوا في الشراء قبل اكتمال البيع
تتوفر معلومات أخرى مثل وجود برامج الروبوت فوق النقر أو أخطاء HTTP ويمكن تفسير تجميع البيانات باستخدام برنامج تحليل سجلات الويب. سيؤدي ذلك إما إلى إنشاء قائمة مائلة أو معلومات رسومية يمكن استخدامها لما يلي:
• فهم من أين زوارك وما هي الأسواق التي يمكن أن تستوعب بشكل أكثر كفاءة
• إنشاء ذروة ساعات الزيارة ومستويات القدرات
• رؤية المحتوى والميزات التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام وما يتم تجاهله
يمكن أن يكون هذا النوع من المعلومات أيضًا أمرًا بالغ الأهمية في إجراء التحسينات التي ستجعل استخدام الموقع أكثر ملاءمة وسيؤدي إلى زيادة عدد الزيارات إلى الصفحات الأكثر ملاءمةً وعبرها. سوف تظهر لك بوضوح:
• ما هي الكلمات الرئيسية الأكثر فاعلية
• حيث يمكن إجراء تحسينات على الوظائف وسهولة الاستخدام للموقع من أجل زيادة المبيعات
• ما هي الحملات والدلائل التسويقية التي تحقق أفضل النتائج

بصرف النظر عن اكتشاف الروابط التي تعتبر الأكثر قيمة لنشاطك التجاري ، فإن طبيعة المشاهد التي تتغذى عليها يمكن أن توفر لك أيضًا الكثير من المعلومات الأخرى عن زوارك مثل اهتماماتهم ويمكنك حتى تجريد قدر معين من المعلومات الشخصية من المعالم الأخرى التي يزورونها.
أصبح تتبع الزائرين والمبيعات جزءًا لا يتجزأ من إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ويساعد على تحديد عائد الاستثمار (العائد على الاستثمار) ، كما يمكن استخدامه لتكملة أشكال أخرى من جمع المعلومات التفاعلية مثل صفحات المدونات. ربط الإحصائيات بالمعلومات التي تم جمعها في منتديات المستخدم ، يمكنك الحصول على فكرة عن كيف ومتى يتم استخدامها أو ما إذا كانت غير مستغلة بشكل كافٍ ، ويمكن استخدامها أيضًا بشكل غير مباشر لتطوير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
برنامج تتبع مبيعات الشركات التابعة له هدف مختلف بعض الشيء ويخلق المزيد من العلاقة ثنائية الاتجاه بين الشركات التابعة والتجار. مطلوب نوع مختلف من البرامج ولكن هناك بعض أوجه التشابه مع تتبع المبيعات العادية. والفرق الرئيسي هو أنك لا تتبع الزوار ولكن تحليل أداء مشاهد أخرى. هناك أيضًا أدوات وظيفية أكثر يمكن استخدامها مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها تلقائيًا وتقارير المبيعات والعمولات.

إذا كان لديك موقع على الويب يمكنك من خلاله إجراء أو تسهيل أنشطة نشاطك التجاري ، فإن أفضل طريقة لضمان نجاح نشاطك التجاري هي التأكد من أن موقعك على الويب لا يعيق